有效的述职报告是可以让领导一下子就发现你的工作能力的,做好各项工作任务后,相信大家都以认真的态度写好述职报告,品读360小编今天就为您带来了售后客服概述职报告8篇,相信一定会对你有所帮助。
售后客服概述职报告篇1
各位领导,各位同事:
大家好!
在公司领导正确领导与同事奋斗下,__走过__,迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标,我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面,请允许我从以下几个方面进行述职。
二、__年工作总结
__年,我在售后服务中心做售后服务工作,负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。
1、在工作中,我以为客户着想,客户方便的服务理念,完成服务项目。
2、在日常的电脑网络维护方面,努力使自己能够达到尽快完成,完成较好的要求。在一年的维护中,处理主要维护项目达400项以上。在平时,与客户交流,探讨电脑网络应用上的技术。
在维护中,学习研究,逐步改善,使用简单、易用、实用的方法和软件工具,处理问题。
在去年的几次较大规模病毒软件扩散中,以充分为客户尽快恢复的态度,减少破坏程度和损失,恢复工作状态。
3、集团公司5月进行办公环境整体改造,与同事一起,协助房产,在规定时间内,完成网络线路布线改造工作,恢复网络自动化办公环境。在这里,得到了领导、前辈的传授与解惑。
4、集团软件正版化上,根据领导的要求,与同事一起,克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难,在规定时间内,除坏电脑或个别的外,完成主要软件安装。
5、小区智能化方面,处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护,主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下,掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。
三、存在的问题
1、对售后服务工作,处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目,在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量,建设性有待提高。
2、对具体维护项目的分析,客户关系的把握,优化处理不足。
3、集团公司5月份的网络布线,在工程工艺水平上有欠缺。
4、技术知识水平与实际操作熟练度,下的功夫不够。
四、工作体会
在日常工作中,心态很重要,尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态,能促使工作进步,促进工作顺利。
没有深厚的理论基础,就看得不会更高更远,工作就不会更上一层楼。 在工作中,要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析,综合判断,使平时工作更顺利。
五、__年度工作设想
拥抱现在--__,中国的奥运年,武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。
__年,服务武陵城,服务太奇,遵章守制,服从安排。求发展,抓落实。针对以上存在的问题,求改进;以上所得体会,求发展。
售后客服概述职报告篇2
售后服务工作作为产品售出后一种服务,而这种服务关系到公司的产品维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台,售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。
自我进入公司售后服务部工作以来,严格尊守公司售后服务管理制度。对于重点产品,重点顾客,大型产品,紧急事故做到在接到用户紧急报修通知后,我在汉中市及邻近地区保证4个小时内赶到现场,国内其它地区24小时内赶到现场,我尽一切力量,争分夺秒,尽早赶到现场,把事故问题尽早的排除,一切为客户着想,想客户之想,急客户之急,直到设备完全恢复正常使用为止,有时为了不误事,一天连续不断的赶车,早上吃完早点就上车,中途还要倒几班车,都顾不上吃饭,怕误了车次,误了事情,是怕顾客着急,直到到达现场,才有时间吃饭,有时到达现场都是夜里十二点多钟了,有时一天只能吃上一顿饭,如大柳塔宝山煤矿,内蒙古庆华,内蒙古伊东工业园,朔州担水沟煤矿,兰州榆中鸿贸公司,唐山京唐港等等。
售后服务是一项很重要的工作,也是继销售的一个重要的延续工作,做好了,可以增加销集的机会,做不好,也可以毁掉一个关系网。当合同规定或顾客有要求时,我协调顾客做好产品的安装,技术服务或参与顾客与安装单位主持的产品安装质量验收等工作,详细介绍公司产品的安装,调试,使用,维护和注意事项,使顾客及时把握发生的问题和重要环节,认真听取和总结顾客的意见和要求,力争一次性彻底解决问题,能一次解决的问题,决不去第二次,对需要进一步提供服务或一次服务不能够到位的,根据情况进一步实施服务,直至顾客满意为止,并取得顾客对问题处理的意见,如遇到重大问题,我及时向售后服务主管领导赵工请示,报告或直接与公司领导请示,报告,到达或离开服务地点时,我及时与售后服务主管领导赵工联系。
我做为公司售后服务部的一名工作人员,深知售后服务工作对一个公司的重要性,售后服务人员除具备熟练操作技能之外,还必须不断提高自身的理论知识水平,要能够胜任现场解答客户所提问的技术事项,并持续提高业务水平,配合用户交接验收,并对用户发问进行解答,讲解风机,温控操做方法和变压器日常维护常识,注意事项,宣传贯彻国家电气安装及验收标准,售后服务人员的言行举止及办事态度时刻影响着公司形象和声誉,所以我不但要具备较高的思想觉悟,而且还要具备过硬的技术本领,在售后服务过程中,我不断总结经验,既要首先为客户着想,又要始终兼顾本公司的经济利益。
由干公司前期及时对变压器的线圈整改和售后服务人员对工作的认真处理,以“一次能解决的问题决不去第二次”的崇高思想觉悟,才赢来了今天的轻松局面。现在售后服务的主要处理问题是噪音和三相线圈的温度不平衡,我建议公司在铁蕊生产过程中认真抓一下铁蕊的总装工气,是产品噪音能够降低一些,不但给公司售后服务工作减少作量:而且给公司售后上减少经济开支,同时也给客户的心目中有一个好影响。我建议对温控器传感器探头放置空间位置从结构上进行改进,以达到温控器a,b,c三相显示温度数据相对平衡稳定,有效解决abc三相显示温度数据差值过大的现象,同时也是对变压器起到了真真的保护作用。
在圆满的完成售后服务的各项工作的同时,我也发现了自己的不足之处,在以后的工作中,我要不断的努力学习变压器的理论知识,加强自我的语言表达能力,才能更好的与客户沟通,这样才能把售后服务工作做的更好。
售后客服概述职报告篇3
时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去半年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验作工作总结如下:
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着
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