通过工作总结的书写，我们可以记录下自己的成绩与缺点，对于个人的工作内容必须做到全面审视，这样才能将工作总结写好，以下是品读360小编精心为您推荐的工经工作总结8篇，供大家参考。
工经工作总结篇1
课程改革的关键在课堂，保障课程改革质量的关键在教学。这就需要我们将课堂教学作为提升教学质量、促进学生成长、课程改革的主渠道，把课堂教学改善作为课程和教学改革创新的核心任务。
1.更新课堂教学理念。牢固树立“以人为本、学教融合、优化过程、以学定教”的“平凉好课堂”教学理念，要求加快教与学的“双重革命”，从以教为中心向以学为中心转变，从知识传授为主向本事培养为主转变，从课堂学习为主向多种学习方式转变，从而构建生态、优质、高效课堂。
2.改善课堂教学行为。倡导高效课堂，坚决摈弃满堂讲、满堂灌、满堂问等低效甚至无效的教学行为，实现以学生学习为主体和教师的教委主导的转变。引导自主学习、合作学习、探究学习、深度学习，彻底改变学生课堂上被动听、被动学、负担重、效率低的状态。
3.创新课堂教学方法。鼓励教师创新创意，进取探更加索贴合教学规律、贴合学生成长规律、贴合学科教学规律的`个性化课堂教学方法，继续推广部分高、初中的先进经验和农村小规模学校有价值的个性化教学方法。
4.提升课堂信息化手段。鼓励教师运用现代信息技术，大胆探索、实践微课、翻转课堂等现代教学形式。进取开展“一师一优课，一课一名师”活动。
5.优化课堂推进机制。一是“名师送课下乡机制”。定期组织省、市、县级以上名师或教学能手到农村学校上课，充分发挥名师的辐射带动作用，引领农村教师更新教学理念、改善教学策略、提升教学质量。二是“同课异构研讨机制”。市、县、校三级联动，发挥学科基地的典型示范作用，开展多层次、多学科的基于研讨和问题解决的同课异构活动，加强教师间的交流、研讨，促进教师教学智慧共享和课堂教学方式的改变。三是“课例研讨推进机制”。由教研部门和学会引领，依托优势学科基地的建设，深度开展课例研讨活动，以教学工作坊、名师工作室的形式带动全市学校的课题、课例、微课研究。活动主要经过“课堂观察技术”、“课题研究方法”引领教师科学观课议课，深度研究教材、研究课堂、研究教学、研究质量提升的有效策略。四是“评优选先激励机制”。继续坚持每年都开展的全市教学讲赛活动，经过优质课评选，建立教师专业成长的梯级激励机制。不仅仅促进参赛教师的教学水平，并且对教师整体有较强的带动作用。并将连续五年赛讲课中的赛课总结和优质课资料上传在平凉教研网站，供全市教师学习借鉴。
工经工作总结篇2
7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟 通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
工经工作总结篇3
十一月份已经悄悄消逝在了我的眼前，看着时间一点点的流逝，我没有任何办法，我唯一能够做的事情就是好好去珍惜它。这一个月，是我今年最忙的一个月，到年底了，我们各个部门、每个员工的任务都加重了。所以对于我来说，也是承担了很大的压力的，虽然有时候会感觉很累、很沮丧，但是我还是能够及时的调整好自己的心态，保持一个好的状态去完成工作。我付出了自己全部的认真和力气做好了这一个月的工作。
十一月份，我们部门的压力变得很大，由于前一段时间业绩下降的比较多，所以这一个月的就增了一些上几个月的压力，过完十一月份，就是2020年的最后一个月了，想一想，时间真的太快了，昨天的时候看了一下自己过去的工作总结和计划，发现每个月其实都过得非常快，有时候忙起来，其实也真的没有去在意那么多的规划和整理了，因此十一月份，我还是做出了一些调整的，不管多么忙，多么紧张，我还是能够冷静下来，理智去给自己做一个鉴定。
工作的时间越久，我就越发现给自己做定期的自我鉴定是一件很有必要的事情。有时候我们走着走着就很容易被当前的这一份安逸所俘获，我们就不知道该怎么去计划未来了。而在一份工作中，最忌讳的就是太安逸了，安逸总会让我们一步步的堕落，甚至找不到自己的方向，也遗失了自己当初的愿望和目标。十一月份，我在各项反思中还是找准了方向，首先就是要把自己的业绩做上去，其次就是要整理好自己的优缺点，在工作上该如何利用、如何避免，自己都要清楚。有了这些反思之后，其实这条路走起来就相对而言更加坦荡了，也更加的顺利了。
在这一个月当中，我还有领悟比较深的一点，那就是不管工作多么让人崩溃、或者是让人骄傲，我都不要去遗失自我。不管成败与否，其实保持一颗平常心是最重要的。可能每个人的环境不同，所以我们做出的决断也会不同。有太多成功的企业家在面对困难或是成功的时候，其实都是没有表达太多的喜怒的。只要把得失放轻，我们才有可能走向一条更靠近我们自己的道路，才不易失去自己，重创辉煌！下一个月，我会继续努力，用一个最完美的状态完成自己的任务和使命。
工经工作总结篇4
时间飞快的过去了，三个月的时间，不长、但也丝毫不短。在这三个月里，我在这个全新的环境里努力的适应着自己的新工作，新领导，以及新同事们。xx对我而言是全新的地方，尽管非常的陌生，但在这里面却充满了温暖和热情！
回顾刚来到的那一天，在里，我作为一名新人，无论是对部门还是的大家都不了解，面对自己的新工作，也是在领导的培训下才能顺利的进行自己的工作任务。但是，在逐渐的
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