导诊台工作总结5篇

时间:2023-07-27 作者:Animai 工作总结

通过写工作总结,我们可以对自己的工作方式进行调整,为了能够对自己工作情况做出详细分析,记录工作总结就是最好的记录方式之一,品读360小编今天就为您带来了导诊台工作总结5篇,相信一定会对你有所帮助。

导诊台工作总结5篇

导诊台工作总结篇1

护理工作需要良好的服务态度,需要耐心、细心和爱心,更需要彼此的沟通,做一个优秀护士需要付出更多的辛勤和汗水。这是一个实习护士的工作总结,也是她的工作体会。

20xx年即将过去,而我来到医院上班也快一年了,刚来时对这里的一切都感觉陌生,尤其在这个新环境下,无论对老师、同事、病人及家属们等的沟通上都缺乏技巧、能动性,可能与刚毕业没有工作经验有关吧!不过还好老师和同事都很好相处,有什么不懂的她们都很愿意帮忙和指导。我也不只是现在才知道这个道理,无论是做什么,与别人的沟通是很重要的,不论我们是与领导、老师、同事、病人及家属,沟通好了就会避免很多的误会,差错。

与同事沟通到位就可以省下很多时间,避免很多不必要的差错事故;与病人及家属沟通好了就可以避免一些争吵与埋怨,做好护患之间的沟通还可以使我们的工作开展的更加顺利,患者做好配合,有利于自己的病情,也使我们工作起来更方便……

沟通真的很重要,不管你是干哪一行,你都避免不了要与别人接触,要与别人沟通。其实,只要我们与病人及家属做到一个很好的护患沟通,那么即使我们工作人员很少也可以避免每天早晨病人不停的催输液,打针,换液体,拔针,还可以避免病人和家属的不理解,不知道今天自己输了一些什么药,这些药都起什么作用,自己的病情到底是有好转还是恶化了,我想这样的情况肯定是有的,还有一些不必要的医疗纠纷,我认为这些都是因为没有做好沟通而导致的,而因为沟通不良所引起的事件又何止这些……

沟通也不是一定就要用说的,可以是一个笑容,一句问候,倾听等等,只要我们能够与各个关系都达到和谐,不管用哪种方式应该都是可以的。

这只是我自己的一些看法,我现在也在慢慢的学着改变,我希望大家都能够做好沟通这个“活”,让我们自己为自己减少麻烦吧!我们护士的招牌动作不就是微笑吗,每天给病人一个微笑也是最好的沟通。

当然我们也应该做好我们自己的本职工作,不断学习相关的知识来充实自己,帮助需要帮助的人,加油啊,天使们! 待每一位病人,护士是白衣天使,救死扶伤是我们工作职责,因此应具有良好的职业道德。我们与患者是两个地位平等的个体,只是社会分工的不同,对患者应象对待朋友亲人一样,为其创造整洁、舒适、安全、有序的诊疗环境,及时热情地接待患者,用同情和体恤的心去倾听他们的诉说,并尽量满足其提出的合理要求,施予人性化的医疗服务。

护理工作是一个特殊的职业,是体力与脑力劳动相结合的工作,且服务对象是人,关系到人的生命,工作中稍有不慎就会断送一条生命,因而工作时精神高度集中,因此要求我们要有健康的身体,精力的充沛才能保证顺利地工作。

随着医学的飞速发展,对护理工作的理论和技术也在不断提出新的要求,对我们的要求也不断提高,为了适应新护理工作的要求,我们应不断进取,提高自身的修养,才能做一名人民心目中的合格护士。

实习结束了,意味着我们即将踏上工作岗位,相信经历这一年的锻炼我们更加成熟,更加稳重,更能担起作为一名护士的责任,相信我们一定能继承南丁格尔的崇高精神,以爱心、耐心、细心和责任心去对待每一位病人,全心全意为病人服务。

导诊台工作总结篇2

转眼,在一站式工作已有大半年时间了,这期间的经历让我感触颇深,真是尝尽各种滋味。刚到这个岗位时,朋友、同事总是半开玩笑半羡慕说地:现在工作不用上夜班了,多幸福啊!听了这样的话我们总是一笑而过。其实只有服务于一站的工作人员才体会到其中的不容易,也让我明白了无论在哪个部门上班,只要你是一个医务工作者,你的宗旨就只有一个:那就是一切以病人为中心!

在第一站服务的我们会遇到各种各样的人,有时候难免会遇到一些不理解我们工作的,更有些会对着我们发脾气,而这种情况下,我们只能更加耐心细致的跟病人解释,加强与病人的沟通,理解患者及其家属的心情,不能因为病人的情绪影响到我们自己的情绪,坚持一切以病人为中心,病体恤他们的心情,尽一切力量为病人服务,为病人提供更优质更好的服务。

在别人的眼里,我们穿着漂亮的制服站在吧台上,帮病人导医导诊,简单而又轻松。其实不然,这个岗位的工作要求我们事无巨细,要求我们细心、热情、体贴,尤其是年老体弱、重症病人或是产妇来医院就诊,要主动提供相关服务,照顾提前就诊,还要为病人提供检验报告单邮寄服务;不仅如此,我们确保候诊大厅有开水供应,提供笔、轮椅、一次性纸杯、老花眼镜、报纸,健康小知识宣传单等物品;主动陪同困难病人挂号、交费、取药等;免费提供电话咨询、预约挂号,接待投诉,医保审批,失物招领等等。我们用心服务着每一位患者,楼上楼下一天要跑无数次,上一天班下来小腿又胀又痛,甚至有的同事已经静脉曲张了,还有一个怀孕的同事每天都坚持跟我们一样几小时几个小时的站,从来不再患者面前流露出一点不愉快。即使有时候身体不适,大家还是坚持着,没请过一天假,仍然面带微笑的接待每一位患者。

作为扬州最大规模最具实力的综合医院,门诊量非常大,平均每天2500人左右,也就意味着我们要回答这么多患者及家属的各种问题。而医院的24小时电话咨询热线也总是铃声不断,我们要提供电话预约挂号,如有专家停换诊,还要立即通知患者,不容半点失误。假如我们在预约的过程中记错病人留的电话一个数字,就会通知不到,那病人来了就会有意见,特别是外地的患者,更会对他们造成不便,耽误治病,影响心情。同样的,医保咨询患者也很多,由于医保政策不断的更新,所以我们要跟病人解释好,对于自己不太清楚不明确的问题,千万不能随便回答病人总之,我们的工作真的是事无巨细,服务更是要耐心谨慎!

就拿前天碰到的一个患者来说吧。一位有些年纪的老奶奶来看中医科,拿中药时与我们发生分歧:因中药数量很多,发票大小有限,显示不了那么多的中药名称,但总价格钱已收费了,那个患者不明白,只认发票说话,我们随即就到收费处打印她当时交费的清单,这样就一目了然了。可是这位老奶奶情绪有些激动,听不进我们的讲解,还是在坚持着自己的想法,当时我们心里也很着急,但我们知道一定要耐心细心,于是安排了两个工作人员更加细致更加稳妥地加强沟通,一定要让老奶奶理解,不能让她对医院的工作有任何的质疑,最后在其他部门的协助下让这位患者安心放心的回家去了。

我很高兴能服务于医院的窗口部门,为患者带来亲切的服务,让他们感受到温暖,同时也为医院做好形象工作,树立医院的良好专业形象。我们要的是以一颗温暖体贴的心,把眼睛放在自己的工作岗位上,努力、称职,做好自己,服务大众!

导诊台工作总结篇3

导医——这两个字对我来说又重又累,其中酸甜苦辣真是很难表述,导医是一个新的部门,具体该怎么做谁都不清楚,而工作又是在毫无包裹的大厅里,在领导和全院职工的眼皮底下。

每一个人都有着自己对导医的理解和看法,而每一个人又都不曾做过导医,却为我制造了无穷的麻烦。

当领导把导医这个任务交给我时,我和大家一样,根本不知道导医是什么意思,具体该怎么做,做哪些事,只好求助外院,去参观、学习,然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况,通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,实践证明这种模式是很有成效的,与病人近距离的接触对病人的帮助

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