月计划就是把这个月“怎么做”写得明确具体，切实可行，月计划在我们在职场生活中是很重要的，赶紧认真写一份适合自己的计划吧，下面是品读360小编为您分享的物业客服主管月计划通用5篇，感谢您的参阅。
物业客服主管月计划篇1
一、提高思想认认识，增强责任感和紧迫感
基层支部作为的基层组织，处在改革发展、生产经营建设的第一线，直接担负着团结带领员和职工群众完成改革创新发展和生产经营建设任务的重要责任和使命。当前，企业改革发展正处在关键时期，面临着前所未有的压力与挑战。在新的形势下，进一步加强和改进基层支部建设是巩固的执政基础，保持的先进性的要求，是全面落实科学发展观，构建和谐社会、和谐企业的需要，是促进企业创新创业的重要保证。
目前，企业共有基层支部1588个，分布在生产经营、基本建设、科研设计、生活服务、合资联营等不同的行业和领域。从总体上看，企业基层支部在改革发展稳定和生产经营建设的各项任务中，较好地发挥了战斗堡垒作用。但也存在着与新的形势任务要求不相适应的问题，主要表现是：一些同志在思想认识上存在着重经营生产，轻支部工作的现象;一些支部活动与经济工作融合得不紧密，工作“两张皮”，对支部工作遇到的新情况、新问题、新矛盾不能积极创新、探索和改进;一些支部工作缺乏活力，日常活动缺乏吸引力，工作处在一般化状态;支部书记队伍素质有待提高，一些专职的支部书记缺少生产经营知识，一些兼职支部书记欠缺务知识，还有些支部书记工作不够安心，影响到支部书记队伍的稳定;一些单位的委对支部建设工作重视不够，缺乏有效的指导，以致一些支部工作无特色，缺乏凝聚力和号召力。这些问题的存在，在很大程度上制约着支部作用的发挥。
的基层组织是的全部工作和战斗力的基础，各级组织要从巩固的执政基础，保持的先进性，确保完成企业改革发展、搬迁调整任务的高度，充分认识加强和改进基层支部建设的重大意义，采取有效措施，建立长效机制，在全面推进企业创新创业中不断增强创造力、凝聚力和战斗力，充分发挥支部的战斗堡垒作用，团结带领广大职工为实现企业新的发展目标做出更大的贡献。
加强和改进基层支部建设，要坚持以*理论和“三个代表”重要思想为指导，落实以人为本的科学发展观，按照xx市委创新基层建工作的要求，着眼于服务工作大局，着眼于推动创新发展，从明确工作职责、改进工作方式、加强自身建设、改善工作条件等方面推进基层支部工作创新，努力把基层组织建设成为贯彻“三个代表”重要思想的组织者、推动者和实践者，为推动企业改革发展提供有力的政治和组织保证。
二、明确当前基层支部的职责任务，转变思想观念
企业基层支部要紧紧围绕落实企业改革发展和战略性结构调整这个中心任务，充分发挥战斗堡垒作用和保证监督作用，切实履行好以下职责：
1、坚决执行的路线、方针、政策，保证总公司委各项决议指示的贯彻落实，把职工、员思想统一到企业发展战略上来。
2、紧密结合委中心工作开展活动，保证本单位改革和生产经营建设任务的完成。
3、充分维护好、实现好、发展好职工群众的根本利益，调动职工参与企业改革和搞好生产经营建设的积极性。
4、全面领导本单位思想政治工作，创建学习型支部，创新思想政治工作。
5、积极开发人才资源，创新培训途径，努力为员、职工成才创造条件。
6、加强支部自身建设，维护和保障员权利，强化员管理和服务，增强凝聚力，扩大影响力，提高战斗力。
7、领导和支持工会、共青团工作，密切群、干群关系，服务职工群众，维护企业安全稳定。各级委和基层支部在加强基层支部建设中，要进一步转变观念，着重处理好以下几方面关系：
一是在员权利义务的处理上，要克服重员义务，轻员权利的问题，确立员权利与义务并重的观念，切实维护和保障员权利，发扬内民主，努力实现员对内事务的广泛参与、有效管理和切实监督，增强组织的凝聚力。
二是在员管理与服务上，要克服对员要求多、监督多、检查多，关心少、服务少的问题，重视员的合理愿望和要求，确立上级组织为下级组织服务，组织为员服务，组织和员为群众服务的观念，切实解决员的实际困难，调动员的积极性。
三是在员上，要处理好日常与集中的关系，克服和解决日常多、集中少的问题。在加强员日常的同时强化的基本理论、基本路线、基本知识的系统性，使员牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，永葆的先进性。
四是在支部开展活动质和量上，要克服重形式，轻效果、重数量，轻质量、重开会传达文件，轻员参与互动，内生活不活跃的问题，使的活动紧贴企业实际，与时俱进，寓教于乐，保证支部的活动灵活多样，效果明显。
物业客服主管月计划篇2
由于我们高等物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台
(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.
(三)搞好客服前台服务。
1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3.相关后勤服务的跟踪和回访。
4.24小时服务电话。
(四)。协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算
500元∕月全年公务经费6000.00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服
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