活动总结是记录我们参加活动是收获和心得，当我们的内心有了收获的时候一定要及时写份心得来记录，下面是合同范文网小编为您分享的为企服务心得体会5篇，感谢您的参阅。
为企服务心得体会篇1
回顾即将过去的20xx年度，投诉中心在培训工作方面上面确实作出了较大的努力，同时也取得了一定的成果。总结一年来投诉中心在培训方面的工作，主要内容有以下几项：
一、投诉中心内部培训：
针对员工自我提升需要，20xx年度投诉中心提出了每月的培训计划，根据计划内容做相应的培训工作。主要包括有：
(1)20xx年2月，进行打字速度及分部电话的考核测试。此次考核测试要求话务员的打字水平达到80字/分钟的水平，同时通过分部电话资料的笔试考核。此次考核测试提高话务员对分部电话的记忆程度。打字水平的考核测试通过率达到了80%，全面提高话务员的打字能力及分部电话熟悉程度。
(2)20xx年3月，进行打字速度(二)及分部负责人资料的考核测试。此次打字测试要求话务员的打字水平达到100字/分钟的水平，并通过分部负责人资料的考核。此次考核使话务员更加熟悉分部负责人等相关资料，同时打字水平在高要求下通过率亦达到了70%。
(3)20xx年4月，进行机线员相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈、讨论、学后感、平时学习(分组进行学习)等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使投诉中心各人员对于电子工程、有线网络接入等相关知识有初步认识，为提高业务知识水平打下良好的基础，更好地提高话务员素质。
(4)20xx年5月，进行三大业务收费规定等相关知识的考核。此次考核培训活动主要分别采用了面试、笔试的形式，投诉中心全体人员参加考核。笔试采用闭卷方式，面试采用情景对话的形式。此次的考核，通过率达到了95%，对话务员业务知识水平的提高发挥了有效的促进作用。
(5)20xx年6月，进行座席员技巧及相关知识的学习培训。此次培训采用平时学习、学习小组、座谈、讨论、提疑解疑等培训方式，时间安排为每周一次，投诉中心各成员都积极参加此项培训。通过这次培训，不仅提高了投诉中心各人员的客户服务相关知识，而且提高了客户服务的相关技巧，从而提高了整体话务员的服务素质，整体话务员队伍水平得到进一步的提升。
(6)20xx年7月，进行参观优秀分部的学习培训。选取一、两个优秀分部，通过实地参观及观后感的方式，使投诉中心各人员通过亲身感受，了解分部人员客户服务工作的实际情况，从中学习良好的方面，或者发现分部服务存在的问题，以达到相互学习、相互指正的作用。
(7)20xx年8月，进行有关华为电话交换设备相关基础技术知识的培训。通过讲授及自学的形式，每两周一次的课程，使话务员对于电话交换设备相关基础技术知识有一定的认识，对于以后工作中出现了设备故障时能够有一个初步判断，并了解相关设备的组成及作用，更好地认识这些设备在以后客户服务工作中发挥的重要作用。
(9)20xx年10月，进行信息网络管理等相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使每人能够了解信息网络管理相关知识，使话务员知识结构更加全面。
(10)20xx年11月，进行朗新系统相关业务知识的培训。朗新系统所实现的客户服务中心用户管理系统，将使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通过对相关界面操作、结构组成的培训，使话务员更好地掌握此套系统，更好地在以后利用到客户服务工作中去。
以上为20xx年度投诉中心培训情况总结，由于1月份及12月份都属于规划及总结的阶段，暂未作相关计划。20xx年度投诉科内部培训工作已经完满完成。
二、公司组织参加有线电视综合信息网络技术培训：
(1)20xx年4月19日公司组织各部门人员参加广播学校举办的《有线电视综合信息网络技术培训班》，投诉中心派出6人参加此项培训课程。
(2)通过此项课程的培训，使投诉中心人员对信息网络技术有了初步的认识与了解，搞高业务知识水平，并能够将其中的相关知识正确地运用到客户服务工作中去，提高客服工作能力。
三、公司组织参加职业技能鉴定培训：
(1)自20xx年12月中开始，公司陆续组织人员参加职业技能培训，主要内容是有线电视机线员初级工培训并认证，至今年9月底为止，共举办了五期，我中心共派出人员14名参加。
(2)通过此项课程的培训，使投诉中心人员对于有线电视的原理及基础知识有更深入的了解，并在一定程度上体验到一线技术人员的艰辛。此次培训活动对投诉中心人员受益非浅，通过学习技术类的相关知识，使投诉中心人员知识面更广，更利于掌握投诉派单流程。
为企服务心得体会篇2
这次的学雷锋活动已经圆满结束了，我感觉自己在这次活动当中体会到了很多不一样的东西，作为一名学生，我们时刻都应该知道自己的身份，学雷锋活动让我更加的清楚了自己，让我更加的看到了一些温暖的东西，有的时候我们应该主动的去做这些事情，学习雷锋是我们一名学生，应该有的美德，在学雷锋的过程当中，我也体会到了很多不一样的东西，我相信这会伴随着我一直到未来的生活当中，也会影响到我，通过这次活动，我也有了一些心得。
首先我认为作为一名学生学习雷锋精神，不应该是坐坐而已，我们应该主动的打心眼里的去认可这些去做些，这才是真正意义上的雷锋精神，每次到了学习雷锋的时候，我都感觉自己没有深入的了解，没有深入到这么一个活动当中，但是每次活动结束后，我都会有一些感受，这些感受是非常珍贵的，我认为学生就应该保持这样的精神，助人为乐，应该有奉献精神，在未来的时间当中，我们是要承担起这个社会的责任，所以我们必须要有这么一些精神，不忘初心，记得自己现在在做什么?在未来不如社会之后，就应该知道自己的身份证，应该知道自己曾经做过这么一些事情，感觉真的非常会很美好。
活动结束后，我从自己的心态上面发现了一些变化，自己不再像是以前那样，只考虑自己了，我认为能够帮助到别人就非常非常的开心，非常的满意，我也感觉得到别人的认可才是真正的认可自己，一味的觉得自己很优秀，只不过是自以为是罢了，通过学习雷锋精神，我自己在这次活动当中也深刻地体会到了一些以前没有接触的东西，一向都认为自己做好了，但是事实上我感觉自己做的还是不够，在一些事情上面处理的不够好，学习雷锋精神，让我弥补了这些，让我知道了自己在未来应该怎么去落实，应该怎么去做?有些事情本来就是自己应该主动去做好的，不应该别人来说，也不应该在某一个特定的时间内就去做，应该时刻保持这种精神。
我真的很感激这次活动，我认为自己接触这次活动之后成长了很多，有了一些心态，上面的改观，对于未来的决心跟生活更加有了一些目标，有了一些行动的方向，希望能够通过自己把这种精神传递给更多的人，让更多的人去了解，去接触，学习雷锋精神从自己做起，当然更多的还是希望能够感染到别人。
为企服务心得体会篇3
比较庆幸的是，这样的日子暂且还只有一次。平常的时候，客人也不是一起来的，散客最主要就是时间是错开的，这也让我们有足够的时间去处理问题。先帮这一桌客人点单，然后倒茶，在等餐的时候就给另一位顾客处理事情，若是中途碰到有客人走了，就
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