我们在撰写事迹材料的过程中需要强调态度端正，事迹材料的呈现方式可以多样化，可以采用文字、图片、视频等形式，下面是品读360小编为您分享的向辉先进事迹优秀6篇，感谢您的参阅。
向辉先进事迹篇1
罗小剑，女，2004年进入移动公司参加工作，成为一名营业员。由于业务突出，2007年初被公司任命为营业厅值班经理。她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作，奉献青春。
“三心”到家提升满意度
营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的“女兵”，罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。罗小剑在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。
真诚奉献，提升业绩
记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，罗小剑通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。罗小剑和颜悦色地对他说："王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。"客户仍然坚持："我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？""对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？"经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也经常因为一些业务方面的问题经常与罗小剑联系。这样的例子举不胜举，也正是因为她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成了她的代名词。进入罗小剑的飞信日志里，你可以看到她这样的留言：让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户；最让我感动是的集体，最让我愧疚的是家庭。不少同龄的朋友问她，小剑啊，现在是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀？她说得最多的一句话是：“要做就把她做好！只有我们把客户服务工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场”。
苦练业务，提高技能
在云梦移动公司，提起罗小剑的勤思肯干，认识她的人都会不由自主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信知识的学习，熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提，因此，她在平时不放过任何一个学习的机会，为及时掌握各种手机的操作方法，她准备一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子联系，向她们讨点子，取经验。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，在多次的技能比武中取得优异成绩，并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围，营业厅多次获得学习型班组的称号。
服务无限聆听花开
保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是罗小剑一直所坚持的。罗小剑常说：“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获取真诚回报。在营业厅工作的六年，她多次被省市公司评为“先进个人”，2008年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团体一等奖、2009年、2010年连续两年被评为百佳岗位能手、2010年被评为省内训师、2010年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代“螺丝钉”的故事，得到了客
户的信任，同事的尊重和大众的喜爱。在服务的过程中，罗小剑都是用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到……
向辉先进事迹篇2
在基层，有一群人，他们身穿白大褂，忙碌在各个卫生室间，看病拿药、打针输液、包扎伤口，偶尔也会背着医药箱进组入户。疾病面前，他们能给群众吃下定心丸;疫情防控，他们成了守护群众健康的战斗员。群众足不出户，街道格外冷清，他们却踏上了战疫征程 ，村医大白成了最靓丽的风景。
一枚徽的担当
小小的一枚徽，是中国共产员的标志和象征，带上它，意味着亮明了身份，严于律己、恪守奉公便是使命。当前疫情防控牵动着每一个人的心，在这个特殊时期，防控物资尤其是口罩至关重要，安徽金寨县桃岭乡赵院村村医吴章学深深明白这一点。村干部说这个村医有点倔，卫生室防控物资被他安排的妥妥当当的，一天送出去几个口罩、几瓶消毒液，他都详细记录在登记簿上了，亲戚来找他多拿几个口罩，他绝对不会多给一个，但是一听说有武汉返乡人员被隔离观察出不了门，他却主动为他们送去口罩、体温计、洗手液等防护物资，并引导他们积极做好防护措施。他说：目前防控物资比较紧缺，大家绝对不能浪费，要先给最需要的人。自接到通知后，这位56岁的老员、老村医，时刻坚守在工作岗位，随时上门为外出返乡人员和村民量体温，一有空闲，他更是冒着被感染的可能，挨家挨户宣传疫情防控科学知识。在疫情面前，他用自己的坚定信念和政治品格，履行了一个员的职责。
一辆三轮车的轨迹
每天清晨，人们总会看到一个身影，骑着三轮车，一路向前，他是群众心中最可敬的村医。金寨县桃岭乡龙潭村医师鄢德江，家住在高湾村，在复杂的疫情防控斗争中，每天天刚亮，他就从家出发，骑着那辆三轮车，向卫生室赶，疫情面前，他比以往起得更早，骑得更快。由于身有残疾，他看病拿药、测量体温的动作可能没有那么利索，但他总是耐心的嘱咐看病群众要注意的方方面面。每天他还要骑着三轮车上门为武汉返乡人员测量体温，送去防控物资，为了节约时间，中午就用微波炉加热从家里自带的盒饭，这个春节里，他放弃和家人的团聚，靠着一辆三轮车，坚持站在防疫的前列。
一盏白炽灯的情?
最近疫情防控形势越来越严峻，每天晚上金寨县桃岭乡桐岗村的卫生室总是亮着一盏白炽灯，村民们既感到暖心，又觉得很安心，因为有人在负重前行，默默守护。村干部张忠洋说：每次我值完班回去，吴孔胜医生还在加班加点，我作为一个年轻人真的非常感动，他的精神确实值得我学习，本来还觉得一身疲惫，看到那盏白炽灯，我顿时又充满了动力。一
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