工作计划顾名思义，就是你在将来一段时间的关于工作的计划，业绩的提升不仅依赖于个人平时的努力，也和工作计划有着密不可分的关系，下面是品读360小编为您分享的制定月工作计划范文5篇，感谢您的参阅。
制定月工作计划范文篇1
为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。
一、公司战略规划及20xx年度关键战略举措
二、部门使命
是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。
三、部门年度工作计划
部门一级职能
20xx年重点工作内容
（工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求）
20xx年业绩指标：客户服务体系建设和完善
在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，达到提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）
每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业能力。
客户关系管理
拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并形成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实情况进行跟踪，根据开盘情况编制反馈报告。时间根据公司开盘计划
客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。
网络客户咨询和投诉处理：
（1）每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，通过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉内容涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，达到维护某地产品牌形象的目的。
（2）每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象
（3）每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉内容，对相关内容及时投诉处理。
开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改进的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度
根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月底制定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。
3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户提供超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。
客户投诉处理
客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进；每天进行，保证不发生一起因处理不到位而引起业主集体投诉或媒体曝光事件。
工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度形成回访报告。（全年）
各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0
用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改进建议，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。（次月7日前完成）
次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。
每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。
完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。
全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
对于重大客户（涉及补偿客户）进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿责任，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。
每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理情况。
制定月工作计划范文篇2
一、现状分析
1、主要成绩在管理方面，加强了目标管理、计划管理，各种计划已初步形成体系。不断完善了园长负责制。为增强内部活力，制定了新的结构工资方案，实行优质优酬，调动了教职工的积极性。在保教质量方面，认真贯彻落实《幼儿园工作规程》精神，新的观念逐步落实在实践中，使保教目标渗透在一日各项活动之中。在各种活动中，注意使幼儿主动活动，幼儿的语言理解、表达能力有了一定的提高。幼儿有一定的动手能力，对各种活动有一定的兴趣。
教职工队伍的思想、业务素质有不同程度的提高，他们能勤奋学习，积极进取，不断增强目标意识。教师能根据目标设计活动，增强了观察、分析、研究幼儿的意识。
不断改善办园条件，如，改建了厨房……
2、存在的问题
需进一步增强目标管理、计划管理的意识，使计划规范、科学，并形成体系。在保教工作方面，存在重上课轻游戏、重智轻德等倾向，忽视培养幼儿的合作、交往以及生活自理能力，幼儿的社会性发展较差。教师的观念需进一步更新，实际工作能力有待提高。后勤工作的管理需加强。户外环境的建设和常规管理工作也需完善。
二、办园指导思想
认真贯彻落实《幼儿园工作规程》精神，深化改革，在市场经济竞争中，以提高保教质量为中心，以质量求生存、求发展，使幼儿在体、智、德、美几方面，生动、活泼、主动地发展，全面提高幼儿素质。
三、目标
略
四、管理目标
加强科学管理，具有较高的管理水平，深化改革，提高保教质量，使保教质量努力达到市一类幼儿园的水平；建设一支热爱幼教事业、热爱孩子，年轻化、知识化、专业化，具有较高素质的教职工队伍；创设与相适应的良好环境，使环境幽美和谐，具有儿童情趣；力争3年内办成市一级一类幼儿园等。
项目目标之一：具有较高的管理水平。
目标任务
（1）加强目标管理、计划管理，使全园工作计划能为实现规划服务。各部门学会围绕工作制定自己的目标和计划，使各项工作计划上下呼应，构成体系。
（2）完善各类工作人员工作质量评价标准。
（3）加强民主管理，发挥职工代表大会的作用。定期听取教职工的意见。
（4）深化内部管理体制改革，制定新的结构工资方案，加大奖惩力度，进一步启动内部活力。
项目目标之二：提高保教质量。
目标任务
（1）认真贯彻落实各年龄班学期目标。
（2）加强体育工作，搞好体育锻炼，发展幼儿的基本动作。进一步提高幼儿饮食质量和加强卫生保健中的视力保护及口腔保健工作。
（3）运用多种手段，继续培养幼儿的语言理解和表达能力、动手动脑能力。
（4）积极开展各类游戏活动。在游戏中培养幼儿的合作与交往能力。
（5）坚持保教结合原则，在工作中做到教中有保，保中有教。
（6）搞好安全工作，增强教职工的安全意识，注意培养幼儿的自我保护能力。
（7）采取多种形式做好家长工作，提高家长育儿水平和增强家长参与的意识。
项目目标之三：建设一支有较高素质的教职工队伍。
目标任务
（1）各类人员达到市一级幼儿园的要求，其中30达到大专以上学历。
（2）加强职业道德，认真贯彻北京市师德要求，用“团结、求实、开拓、创新”的八字园训，规范教职工行为。
（3
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