我们可以从期末总结中找出经验和教训,期末总结中,必然要学会将学习上的不足做好阐述,以下是品读360小编精心为您推荐的学生期末总结150模板8篇,供大家参考。
学生期末总结150篇1
20xx年是对宾馆发展具有重大深远意义的一年。一年里,在宾馆领导的正确指挥下,我们礼宾部协同宾馆所有部门员工圆满的完成了1001-1005,中阿经贸合作论坛,宾馆申星等重要接待任务。这些喜人成绩的取得,是宾馆全体员工努力的结果,也是与我们礼宾部每一位员工的辛勤努力工作是分不开的,下面我就我们礼宾部20xx年的工作和2011年的工作作如下总结和安排:
一. 回顾20xx年的主要工作:
1. 礼宾部硬件设施的完善:宾馆经过几年的经营发展,硬件设施逐渐的更新完善。20xx
年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车辆,更换了新的礼宾台,配备了过车道上的禁止停车指示牌等。这些硬件设备的更新完善,激励了我们礼宾部员工的的工作积极性,也为我们能为客人提供更优质的服务打下了坚实的基础。
2. 礼宾部员工队伍的建设:酒店业是个人员流动性很大的行业,我们礼宾部在年初拥
有员工9人,到现在共有员工15人,已经能够满足宾馆的各类接待任务。新员工作为礼宾部员工的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况,我们礼宾部开展专题培训,目的是调整新员工的心态,正视角色转化,认识酒店行业特点,使新员工在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入礼宾部的步伐,在平时的工作中我们要求新员工熟知牢记宾馆应知应会,积极向老员工学习对客服务技能,从而能够快速提高自己的对客服务水平。
3. 礼宾部管理制度的完善:无规矩不成方圆。礼宾部成立之初的管理制度,已不能满
足近年来宾馆发展的需求。今年一年里,我们逐步的健全了礼宾部的一些管理规章制度。从礼宾员日常行为规范,到行李运送寄存规范,再到电瓶车的驾驶与保养管理,我们礼宾部都有明确完善的管理制度,从领班到小组长再到每位员工,我们都做到了具体要求。我们礼宾部坚持天天开班会,周周开例会,月月做总结,及时解决员工在工作中出现的问题,鼓励表现优秀的员工,互相学习交流工作经验,明确下步的工作重点,提高对客服务质量。
二. 20xx年工作中出现的问题:
1. 员工对客服务中的问题:宾馆作为一个服务行业,对客人提供完美的优质的服务就
成为了重中之重,礼宾部作为客人到宾馆的第一印象和最后印象,能否为客人提供无微不至的服务就显得尤为重要。在日常的工作中,我们礼宾部的一些员工的对客技能掌握较好,但对客服务意识还比较淡薄。在今后的工作中,我们会重视对员工对客服务意识的培养,做好做到对客服务的个性化和人性化
2. 礼宾员的电瓶车驾驶及管理问题:今年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车4辆,基本
由一些熟悉操作的老员工进行驾驶和管理,由于一些员工掌握不好电瓶车的驾驶速度,这对宾馆的客人和宾馆的员工产生了不安全因素,对此宾馆领导安排电瓶车驾驶员进行了系统的规范的培训,我们礼宾部也安排了细心认真的员工对电瓶车的进行管理保养,制订了《礼宾部电瓶车驾驶管理制度》,这个制度的出台,规范了电瓶车驾驶员平时出现的一些不良习惯,也为宾馆内的交通人身安全提供了保障。
3. 礼宾员日常行为规范问题:我们礼宾员的一言一行,一举一动都代表着宾馆的形象。
今年宾馆顺利完成了星级评定的任务,作为一个即将是五星级宾馆的礼宾员,对我们礼宾员的举止就有了更高的要求。在这一年里,我们个别礼宾员从仪容仪表到行为举止都做的相当的不好,在工作时间工作区域的自律性很差,违反部门规定的现象也时有发生。在今后的工作中我们会加强对礼宾员精神文明的建设,努力提高礼宾员的自律性和规范礼宾员的精神面貌。
三.2011年的工作安排:
1. 继续加强礼宾员的培训,提高礼宾员的综合素质,提高对客的服务质量。在接下来的一年里我们将继续加强对礼宾部员工的培训工作,通过对一些实际案例的分析让每个礼宾员在对客服务意识上都有所提高,对客服务技能方面,重点我们将放在对礼宾员的英语培训方面,我们会与领导讨论安排大堂副理对礼宾员进行不定期经常性的英语培训,提高礼宾员的英语听说能力。对于经常出现的客人问询问题,我们会安排礼宾员在非当班期间了解各类最新的城市信息,旅游景点信息等基本公共信息。要求礼宾员注重服务细节,对客提供满意周到的服务。
2. 确实关心礼宾员工作生活,稳定礼宾员队伍。在不影响正常工作的情况下,新的一年里,我们礼宾部会多组织礼宾员开展一些积极向上的活动,丰富礼宾员的生活,培养礼宾员的集体荣誉感,让每个礼宾员都有良好轻松的心态,能更好的进行工作。
3. 继续完善改进礼宾岗位工作流程工作规范。接下来的一年里我们礼宾部将根据部门实际情况继续改进完善工作流程和工作规范,让每个礼宾员都能严格要求自己,遵守宾馆部门的各项规章制度,在工作中努力认真完成自己的工作,工作流程达到服务质量标准化、规范化、精细化。
20xx年的工作虽然取得了一定的成绩,但我们不会骄傲、松懈、怠慢,下一年的工作将更艰巨,我们会发扬成绩,并以更加饱满的热情投入到工作中,努力完成全年度各项工作任务。我们礼宾部有信心在各级领导的正确领导下,在全体宾馆员工的共同努力下,让悦海宾馆明天更加辉煌。
学生期末总结150篇2
进入高中,面对着繁重的学习任务,我能保持端正的态度,每天能以较好的精神面貌面对学习和生活,坚持当日事当日毕。在高中的学习中,我渐渐培养了自主学习的能力,能在老师上课前做好预习工作,上课认真听讲,积极配合老师。课后及时完成作业,做好复习工作。在班集体里,我与同学们相处融洽,尽量多的结交朋友,在学习生活中互相帮助,互相促进,并积极参加集体的活动。
但是,我也存在一些缺点和不足之处。我在学习上不够主动,遇到难题经常退缩,不积极解决,没有经常去问问题。时间安排不合理也是我的一大坏毛病,没有很好地利用时间和效率不高致使我经常“开夜车”,不但使身体疲劳,也影响次日的学习。时间的利用问题成了我学习的一个绊脚石。今后我会制定时间表,合理的规划时间,提高对时间的利用率。而且我对平时的错题回顾做得还很欠缺,导致有时出现做过的题还不会的情况。以后要认真改错题并经常积累,反复练习。
以上是我总结出的一些我在本学期的大体情况,我要以此为明鉴,保持好的,改正不好的,不断鞭策、改进自己,力求在以后的学习和生活中都做得更好。
在今后的学习中,我要学习的新知识和高梯度的题越来越多,以后的课程也会越来越困难,但是我会吸收这次考试带给我的经验教训,以更好的精神面貌去迎接新的学习生活。
学生期末总结150篇3
大一的时光眨眼而过,回想我们一起走过的这段日子,有过暂时失利的沮丧,也有过取得成功的喜悦,尤其是在学习方面,更有很多值得我们总结的地方。希望可以从总结中寻找出不足,加以改正,使得我在今后的学习中更上一层楼。现将学习情况总结如下:
一、学习方面
努力学习专业知识,丰富课外知识。
学习是学生的基本,我知道一个受社会肯定的优秀大学生,除了有个性有特长外,最起码的就是要有知识文化的功底。
大一主修的课程有五笔录入、公文写作、政务实训、文书档案与管理、商务沟通和公关礼仪、英语等几部分。
公文写作可以说是文秘专业最为重要的一门课程,一共有13个文种,我们上半学期主要学
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